CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente encadrent les réservations effectuées auprès de la Suite Eden Spa, appart’hôtel bien-être avec spa privatif.
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière :
- des présentes Conditions Générales de Vente,
- du règlement intérieur,
- ainsi que des consignes d’utilisation du logement et du spa.
Ces conditions s’appliquent à toutes les réservations effectuées :
- en direct,
- via le site internet,
- via Airbnb,
- Booking,
- Expedia,
- Abritel,
- ou toute autre plateforme partenaire.
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2. Réservation
Toute réservation devient définitive après validation du paiement selon les modalités prévues.
Certaines réservations peuvent nécessiter :
- la transmission d’une pièce d’identité,
- une validation du dépôt de garantie,
- la transmission d’informations complémentaires,
- ou une prise de contact préalable.
La Suite Eden Spa se réserve le droit de refuser une réservation ou un accès au logement en cas :
- de dossier incomplet,
- de comportement suspect ou inadapté,
- de refus du règlement intérieur,
- de non-respect des consignes,
- ou d’informations incohérentes.
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3. Politique d’annulation
Les conditions d’annulation applicables sont celles sélectionnées lors de la réservation.
La Suite Eden Spa propose :
- des réservations non remboursables,
- ainsi que certaines offres flexibles ou remboursables selon les périodes et modalités affichées au moment de la réservation.
⚠️ Les réservations non remboursables ne peuvent donner lieu à aucun remboursement en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation.
Pour les réservations effectuées via une plateforme partenaire (Booking, Airbnb, Expedia, Abritel…), les conditions applicables sont celles sélectionnées sur la plateforme au moment de la réservation.
Toute demande doit être effectuée par écrit à :
📧 suiteedenspa@gmail.com
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4. Arrivée autonome
La Suite Eden Spa fonctionne principalement avec un système d’arrivée autonome assistée.
Avant l’arrivée, les voyageurs reçoivent :
- les informations d’accès,
- les tutoriels vidéo,
- les consignes d’utilisation,
- ainsi que les modalités d’arrivée.
La Suite Eden Spa se réserve toutefois la possibilité d’adapter le mode d’accueil selon les besoins d’exploitation.
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5. Horaires
Arrivée
- À partir de 18h
- Jusqu’à 21h
Toute première arrivée après 21h doit être demandée et validée à l’avance.
Départ
- Jusqu’à 11h maximum
Des options de départ tardif ou d’arrivée anticipée peuvent être proposées selon les disponibilités.
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6. Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie est obligatoire pour toute réservation.
Montant standard :
- 490€ par empreinte bancaire
Réduction possible :
- 450€ via Wero
- Option Serenity selon conditions en vigueur
Le dépôt de garantie permet notamment de couvrir :
- les dégradations,
- le ménage intensif,
- les dommages liés au spa,
- les frais de maintenance,
- les frais de remise en état,
- les utilisations anormales,
- ou le non-respect du règlement intérieur.
Le dépôt de garantie n’est pas débité sauf en cas de constatation d’un non-respect des présentes Conditions Générales de Vente ou du règlement intérieur.
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7. Utilisation du logement et du spa
Les voyageurs s’engagent à utiliser les équipements de manière normale, responsable et conforme aux consignes transmises.
Une attention particulière doit être portée :
- à la gestion de l’humidité,
- au respect des températures,
- à la filtration du spa,
- au maintien des accès à distance,
- et aux règles d’hygiène.
Les tutoriels vidéo transmis avant l’arrivée font partie intégrante des consignes d’utilisation.
✅ Le logement est réputé fourni dans un excellent état d’entretien conformément aux présentes Conditions Générales de Vente, ce qui vaut état des lieux d’entrée.
Le voyageur dispose d’un délai de 20 minutes suivant son arrivée dans le logement pour signaler toute anomalie, usure inhabituelle, défaut, casse ou élément manquant afin de permettre une vérification ou une intervention rapide du service entretien.
À défaut de signalement dans ce délai, le logement et les équipements seront réputés conformes et en bon état lors de l’entrée dans les lieux.
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8. Frais d’utilisation anormale
Des frais ou retenues partielles ou totales du dépôt de garantie peuvent être appliqués en cas :
- de ménage intensif,
- de vaisselle non effectuée,
- de logement rendu dans un état anormalement sale,
- de détritus laissés dans le logement,
- d’odeur importante de cigarette ou de tabac,
- de nuisances sonores importantes signalées,
- de fenêtres, lumières ou équipements laissés allumés après le départ,
- de dégradations,
- de non-respect du règlement intérieur,
- de dommages liés à l’humidité ou à la condensation,
- de perte d’accès à distance,
- d’eau du spa impropre nécessitant une intervention,
- ou d’utilisation anormale des équipements.
Les frais correspondent soit :
- à un forfait prévu,
- soit au coût réel professionnel engagé.
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9. Responsabilité
Les voyageurs utilisent le logement, le spa et les équipements sous leur propre responsabilité.
La Suite Eden Spa ne pourra être tenue responsable :
- des accidents liés à une mauvaise utilisation,
- des contre-indications médicales,
- des pertes ou vols,
- ou des dommages causés par le non-respect des consignes.
Le client déclare disposer d’une assurance responsabilité civile.
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10. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par mail à :
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Merci beaucoup pour votre confiance ✨
L’équipe Suite Eden Spa
🌐 www.suite-eden-spa.com